Trocas e devoluções
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós no Magasin Carvalho. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Prazo para Devolução
Você tem o direito de devolver produtos adquiridos no Magasin Carvalho dentro de um prazo de 14 dias a partir da data de recebimento do pedido. Durante esse período, você pode solicitar a devolução de itens que não atendam às suas expectativas, desde que cumpram as condições estabelecidas abaixo.
Condições de Devolução
- Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações na embalagem.
- Etiquetas, rótulos e selos de segurança devem estar intactos e não removidos.
- Alimentos perecíveis não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos ou problemas de qualidade.
- Itens de higiene pessoal e produtos de cuidados pessoais só podem ser devolvidos se estiverem selados e não utilizados.
Motivos Aceitáveis para Devolução
- Defeitos de Fabricação: Se o produto apresentar defeitos de fabricação que comprometam seu funcionamento ou segurança.
- Danos durante o Transporte: Caso o produto seja danificado durante o transporte e isso seja perceptível no momento da entrega.
- Produto Incorreto: Se o produto recebido for diferente do que foi pedido no momento da compra.
- Qualidade do Produto: Caso o produto não atenda aos padrões de qualidade esperados.
- Tamanho/Cor Incorreta: Se o produto entregue possuir variações de tamanho ou cor significativamente diferentes das especificações.
- Desistência da Compra: Se, por qualquer motivo, você decidir desistir da compra dentro do prazo estipulado.
Processo de Devolução
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo Whatsapp ou email, informando o motivo da devolução e os detalhes do pedido.
- Nossa equipe fornecerá instruções sobre como proceder com a devolução, incluindo informações sobre envio e embalagem.
- Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, emitiremos o reembolso ou crédito correspondente no prazo de 7 dias úteis.
Custos de Devolução
Os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a defeitos de fabricação, danos durante o transporte ou erro no pedido.
Reembolso
O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento original. O valor reembolsado incluirá apenas o preço do produto devolvido e não incluirá os custos de envio originais.